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OG
BTS Communication · Activité 1 · Chapitre 01
Mettre en œuvre
une démarche de veille
Comprendre l'information, la rechercher, la sécuriser et organiser une veille créative et technologique.
Ton parcours · séance de 4 h
Objectif du jourPasser de « je cherche sur Google » à une vraie démarche de veille professionnelle.
1. Comprendre l'information
Définition, dimensions, données et fiabilité.
Fiche ressource 1 · p. 13–14Une information est une donnée, un fait ou un renseignement qui, porté à la connaissance d'une personne, permet de mieux comprendre une situation ou un sujet. En communication, elle sert à analyser un marché, comprendre les publics et orienter les décisions.
Les 4 paramètres de l'information
FORMEÉcrite, visuelle, sonore, numérique, statistique…
NATUREFactuelle, conceptuelle, procédurale ; formelle ou informelle.
SOURCEInterne ou externe : médias, institutions, experts, études…
COÛTGratuite, payante ou produite spécifiquement.
Données primaires / secondaires
Primaire : créée pour répondre à un besoin précis : questionnaire, entretien, étude ad hoc.
Secondaire : déjà existante et accessible : étude INSEE, rapport, article, base documentaire.
Secondaire : déjà existante et accessible : étude INSEE, rapport, article, base documentaire.
Une information fiable ? 5 critères
PertinenceRécenceSourceExhaustivitéDisponibilité
Réflexe pro : une information séduisante ou très partagée n'est pas forcément exploitable. Elle doit être adaptée au contexte, récente, sourcée, suffisamment complète et disponible au bon moment.
2. Rechercher l'information
Recherche, veille, méthode push/pull, sources et outils.
Fiche ressource 2 · p. 15–16Recherche ponctuelle ≠ veille
RECHERCHERépond à un besoin précis, à un moment donné.
VEILLEActivité continue et proactive pour anticiper tendances, opportunités et menaces.
La démarche de recherche
Définir un axe de recherche et des objectifs clairs.
Sélectionner des sources cohérentes et fiables.
Organiser l'analyse : classer, comparer, écarter le non pertinent.
Exploiter les données et dégager des pistes d'action.
Push / Pull
Push : l'information vient automatiquement à toi — alertes, newsletters, flux RSS.
Pull : tu vas chercher une information précise — moteurs de recherche, bases, réseaux sociaux, presse.
Pull : tu vas chercher une information précise — moteurs de recherche, bases, réseaux sociaux, presse.
Sources et outils
INSEE / Kantar / CREDOCPresse & médiasInstitutions / ADEMEGoogle TrendsIA d'analyseGoogle ScholarRSS / FeedlyRéseaux sociaux
3. Le système d'information
Collecter, traiter, diffuser, stocker et sécuriser.
Fiche ressource 3 · p. 17Le système d'information (SI) regroupe les moyens qui permettent à l'organisation de gérer ses informations.
Rechercher les données utiles et identifier les sources.
Collecter manuellement ou automatiquement.
Traiter les données brutes pour les rendre utiles.
Diffuser les données aux bons destinataires.
Stocker pour retrouver et conserver l'information.
Sécuriser contre perte, vol, cyberattaque ou accès non autorisé.
Enjeux : comprendre son marché, mieux décider, réduire les risques, favoriser l'innovation et améliorer la satisfaction client et la communication interne.
Sécurité : sauvegardes, pare-feu, droits d'accès, protocoles réseau et respect du RGPD.
4. Les différents types de veille
Choisir la veille adaptée à l'enjeu.
Fiche ressource 4 · p. 18TENDANCESRepérer les évolutions d'un secteur pour inspirer et innover.
CRÉATIVEObserver les usages, codes graphiques et attentes créatives.
CONCURRENTIELLEAnalyser actions, innovations, prix et positionnement des concurrents.
SECTORIELLEObserver tendances économiques, sociologiques, politiques et environnementales.
TECHNOLOGIQUESuivre innovations, logiciels, procédés, labels et brevets.
COMPORTEMENTALEComprendre habitudes, besoins, insights et freins des publics.
À retenir : le type de veille dépend toujours de la question stratégique posée. Plusieurs veilles peuvent être combinées.
5. Je mets en pratique
Transformer les notions en démarche professionnelle.
Application · 45 minAvant de chercher, formule le besoin, choisis le type de veille, sélectionne des sources et définis les critères qui permettront de conserver ou d'écarter une information.
Question de départ : quelles tendances créatives, technologiques et comportementales pourraient aider une nouvelle boisson sans alcool à séduire les 18–25 ans ?
Mission professionnelle
M
Mission BOOM!
Construis une première fiche de veille exploitable.
Production · sauvegardée✓ Travail enregistré sur cet appareil.
Notions essentielles à retenir
L’essentiel du chapitre
- Une information utile doit être pertinente, fiable, récente et adaptée au besoin de communication.
- Les données peuvent être primaires ou secondaires, internes ou externes.
- Une recherche efficace part d’un besoin précis, de mots-clés pertinents et de sources vérifiées.
- Le système d’information collecte, traite, stocke, sécurise et diffuse les informations de l’organisation.
- La veille est une démarche continue : on définit un objectif, des sources, une méthode de collecte et un rythme de suivi.
- Les méthodes pull et push sont complémentaires : chercher activement et recevoir automatiquement l’information.
- Le type de veille se choisit selon l’enjeu : créative, technologique, concurrentielle, commerciale, juridique ou sociétale.
Checkpoint
Quiz de fin de chapitre
20 questions · 4 domaines · score sur 20. Correction immédiate et bilan par domaine.
Les réponses sont mélangées à chaque ouverture du quiz.
Contenu structuré à partir des fiches ressources 1 à 4 du chapitre 1 fournies par l'enseignant.