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OG
BTS Communication · Activité 3 · Chapitre 05

Coordonner la production
de solutions de communication

Piloter une opération de bout en bout : stratégie, tâches, acteurs, planning, outils, budget et suivi.

Progression du chapitre0 %
Parcours développé
OBJECTIF DU CHAPITREPasser d'une stratégie à une production réellement pilotée, mesurable et maîtrisée.
1

Piloter une opération de communication

Comprendre ce que signifie coordonner réellement un projet.

Cours + situation · 20 min

La production peut aller d'un support simple — flyer, carte de visite, page web — à une campagne complexe avec plusieurs médias, prestataires et validations.

Le pilotage consiste à transformer une stratégie en actions coordonnées, dans les délais et avec les ressources disponibles.

RESSOURCESPersonnes, prestataires, budget, outils.
MISSIONSQui fait quoi ? Avec quel livrable ?
CONTRAINTESTechnique, droit, déontologie, temps, budget.
AJUSTEMENTSCorriger lorsque la réalité du projet évolue.
SITUATION

Une campagne prend 5 jours de retard car les visuels ne sont pas validés. Quelles conséquences possibles sur les autres tâches ?

2

Le rôle du chef de projet

Coordonner plutôt que tout faire soi-même.

Cours · 20 min

Le chef de projet doit mobiliser les ressources nécessaires, définir les missions, coordonner les intervenants et tenir compte de toutes les contraintes du projet.

Identifier les ressources humaines et financières.
Attribuer des responsabilités claires.
Suivre l'avancement et les dépendances.
Organiser les validations.
Corriger ou réallouer des moyens si nécessaire.
Le piège : confondre « faire avancer les tâches » avec « piloter ». Le pilotage implique aussi anticipation, arbitrage et suivi.
3

Diagnostiquer avant d'agir

Construire la stratégie sur des constats solides.

Cours + diagnostic · 25 min

La première phase d'une opération consiste à analyser la situation avant de décider des actions.

INTERNEForces, faiblesses, image, ressources.
EXTERNEMarché, concurrence, tendances, environnement.
PUBLICSBesoins, motivations, freins, comportements.
BENCHMARKObserver les pratiques et campagnes concurrentes.
APPLICATION

Pour une salle de sport qui perd des adhérents, propose 2 éléments de diagnostic interne et 2 éléments de diagnostic externe.

4

Définir les objectifs

Passer d'une intention vague à un objectif exploitable.

Cours + SMART · 25 min

Les objectifs doivent être SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.

Ils peuvent aussi être hiérarchisés selon leur nature :

COGNITIFFaire connaître, informer, améliorer la notoriété.
AFFECTIFFaire aimer, modifier l'image ou la préférence.
CONATIFFaire agir : acheter, s'inscrire, demander un devis…
ALIGNEMENTRester cohérent avec la stratégie globale de l'organisation.
RÉÉCRITURE

« Améliorer notre notoriété » n'est pas assez précis. Transforme-le en objectif SMART.

5

Élaborer la stratégie de communication

Positionnement, message, ton, canaux, budget et calendrier.

Cours · 25 min

Après diagnostic et objectifs, il faut déterminer comment atteindre les publics.

Définir le positionnement et le message clé.
Choisir le ton et le style.
Sélectionner les canaux en fonction des cibles et objectifs.
Établir un budget prévisionnel.
Construire un rétroplanning.
CHOIX DE CANAUX

Pour recruter des alternants de 18–24 ans dans un rayon de 40 km, quels canaux choisirais-tu et pourquoi ?

6

Produire les contenus

Adapter messages et formats aux supports.

Cours + application · 20 min

La phase de production implique la sélection des supports, la conception des messages et la fabrication des contenus : textes, visuels, vidéos, éléments de storytelling ou de brand content.

Une même idée doit souvent être déclinée : une affiche n'obéit pas aux mêmes contraintes qu'un reel, une landing page ou une story.
DÉCLINAISON

Message : « Journée portes ouvertes samedi ». Propose une adaptation pour affiche, story Instagram et email.

7

Planifier la diffusion

Coordonner calendrier éditorial et intervenants.

Cours · 20 min

La diffusion suppose un calendrier précis et une coordination des acteurs internes et externes. Selon le projet, elle peut aussi intégrer relations presse et influenceurs.

QUOI ?Quel contenu est diffusé ?
OÙ ?Sur quel canal ?
QUAND ?Date, heure, durée.
QUI ?Qui valide, publie et suit ?
8

Prévoir l'évaluation dès le départ

Construire les indicateurs avant la fin du projet.

Cours + KPI · 25 min

Le suivi ne se prépare pas après la campagne. Les KPI doivent découler des objectifs définis au départ.

VISIBILITÉImpressions, couverture, vues.
ENGAGEMENTClics, interactions, commentaires, taux d'engagement.
CONVERSIONLeads, inscriptions, achats, demandes.
QUALITATIFImage, satisfaction, retombées, verbatims.
ASSOCIATION

Objectif : obtenir 80 inscriptions à une JPO. Quel KPI principal utiliser ? Quels KPI secondaires peuvent aider à comprendre le résultat ?

9

Analyser les risques du projet

Identifier les faiblesses avant qu'elles deviennent des problèmes.

Cours + checklist · 25 min

Avant lancement, il faut contrôler les facteurs qui conditionnent la réussite.

OBJECTIFS CLAIRSCIBLE DÉFINIEMESSAGE PERCUTANTBUDGET SUFFISANTÉQUIPE COMPÉTENTECANAUX PERTINENTSCALENDRIERSUIVI PRÉVU
AUDIT RAPIDE

Choisis un projet réel et note 3 risques à surveiller avant son lancement.

10

Construire un diagramme de Gantt

Visualiser les tâches, durées et dépendances.

Méthode · 25 min

Le diagramme de Gantt représente chaque tâche par une barre positionnée sur une échelle temporelle. Il permet de visualiser durée, ordre et chevauchement.

SEMAINES 1–3
Recherche + brainstorming
SEMAINES 4–6
Production des contenus
SEMAINE 7
Présentation / validation client
SEMAINES 8–10
Lancement + monitoring
GANTT TEXTUEL

Pour un événement prévu dans 6 semaines, liste 6 tâches avec début, durée et dépendances.

11

Collaborer avec Trello, Asana et le cloud

Attribuer, partager et suivre les tâches.

Cours + organisation · 20 min

Les outils collaboratifs permettent d'affecter les tâches, fixer des échéances, partager des documents et visualiser les statuts.

TRELLOCartes simples, colonnes de statut, suivi visuel.
ASANATâches, sous-tâches et projets plus complexes.
DRIVE / CLOUDPartage et coédition de documents.
RÈGLEUn fichier doit être identifiable, accessible et dans sa bonne version.
ORGANISATION

Propose 4 colonnes Trello adaptées au suivi d'une campagne.

12

Piloter avec un tableau de bord

Regrouper les KPI et rendre l'avancement lisible.

Cours · 20 min

Un tableau de bord rassemble les indicateurs utiles au suivi du projet ou de la campagne. Il doit aider à décider, pas seulement accumuler des chiffres.

Question à se poser : si cet indicateur évolue, quelle décision pourrait changer ? Si la réponse est « aucune », il n'est peut-être pas prioritaire.
DASHBOARD

Choisis 5 indicateurs pour suivre une campagne Google Ads orientée demandes de devis.

13

Maîtriser le rétroplanning

Planifier en partant de la deadline.

Méthode + exercice · 25 min

Le rétroplanning part de la date butoir puis remonte dans le temps pour placer toutes les tâches nécessaires.

Fixer la date de fin non négociable.
Lister les livrables indispensables.
Identifier validations et délais incompressibles.
Remonter les tâches jusqu'au démarrage.
Prévoir une marge pour les imprévus.
DATE BUTOIR

Une brochure doit être disponible le 15 décembre. L'impression prend 7 jours et la validation client 3 jours. À quelle date au plus tard envoyer le BAT au client si l'imprimeur démarre le lendemain de la validation ?

On remonte depuis le 15 décembre : prévoir la fabrication, puis 3 jours de validation avant l'envoi imprimeur, et idéalement ajouter une marge de sécurité.
14

Distinguer budget global et opérationnel

Savoir à quelle échelle on pilote les dépenses.

Cours · 15 min
BUDGET GLOBALEnsemble des dépenses de communication de l'organisation sur une période.
BUDGET OPÉRATIONNELDépenses liées à une action particulière : campagne, événement, opération digitale…
QUESTION

« Budget communication annuel 2027 » : global ou opérationnel ? « Budget salon professionnel de mars » : global ou opérationnel ?

Annuel = global · salon de mars = opérationnel.
15

Construire un budget opérationnel

Décomposer et justifier chaque poste de dépense.

Cours + budget · 30 min

Le budget doit être clair, précis et justifié. Les lignes budgétaires correspondent aux ressources nécessaires à l'action.

CONCEPTIONAgence, graphisme, rédaction, audiovisuel.
DIFFUSIONAchat d'espace, SEA, média.
PRODUCTIONFlyers, affiches, brochures, PLV.
LOGISTIQUESalle, traiteur, sécurité, animation.
PRESTATAIRESConsultants, influenceurs, community management.
IMPRÉVUSProvision destinée à absorber une partie des risques.
Conception graphique
3 000 €
Rédaction
1 500 €
Achat média
5 000 €
SEO
2 000 €
Réseaux sociaux
3 500 €
Imprévus
1 500 €
Exemple du cours : total 16 500 €. Un tableur facilite le suivi et les ajustements.
16

Ajuster le budget

Comprendre qu'un budget opérationnel n'est jamais figé.

Cours + arbitrage · 20 min

Les coûts peuvent évoluer, des financements peuvent apparaître et les premiers résultats peuvent conduire à renforcer ou réduire certaines actions.

ARBITRAGE

Une campagne sociale performe très bien mais l'impression de flyers coûte 30 % de plus que prévu. Propose deux arbitrages budgétaires possibles.

17

Calculer un taux de variation

Traduire une hausse ou une baisse en pourcentage.

Calcul interactif · 25 min

Formule : [(valeur finale − valeur initiale) / valeur initiale] × 100.

EXEMPLE

Un poste passe de 2 000 € à 2 300 €. Quel est le taux d'augmentation ?

[(2300 − 2000) / 2000] × 100 = 15 %.
Projet de chapitre

Chef de projet — pilote une opération

Choisis une opération réelle ou fictive. Le travail se construit au fil des 17 séquences.

✓ Projet sauvegardé sur cet appareil
Notions essentielles à retenir

L’essentiel du chapitre

  • Piloter une opération consiste à transformer une stratégie en actions coordonnées et suivies.
  • Le chef de projet organise, arbitre, coordonne les acteurs et contrôle l’avancement.
  • Le diagnostic précède les objectifs, puis la stratégie, la production, la diffusion et l’évaluation.
  • Les objectifs doivent être SMART et reliés à des indicateurs mesurables.
  • Gantt, rétroplanning, outils collaboratifs et tableau de bord rendent le projet visible et pilotable.
  • Les risques doivent être identifiés avant qu’ils ne bloquent le projet.
  • Le budget opérationnel détaille les dépenses par poste et doit être suivi puis ajusté.
  • Les KPI et le calcul des écarts ou taux de variation permettent de décider et de corriger l’action.
Checkpoint complet

Quiz — 30 questions

Pilotage · stratégie · Gantt · outils collaboratifs · rétroplanning · budget · calculs.

Chapitre construit à partir des ressources CMOSC : gestion des opérations, outils professionnels du projet et budget opérationnel.